Таможенные органы Республики Беларусь

В случае возникновения вопросов при эксплуатации декларантских программных продуктов необходимо обратиться в службу технической поддержки фирмы – разработчика данного продукта (контактные данные указаны ниже).

В случае возникновения вопросов при использовании электронных услуг необходимо обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ (https://support.nces.by/).

Перед тем, как обращаться с вопросами к сотрудникам таможни рекомендуем ознакомиться с нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок заполнения электронных таможенных документов. 90 % возникающих вопросов связаны с недостаточно внимательным их прочтением.

Если Вы получили информационное сообщение об отказе в принятии электронного документа в ИСТО (информационную систему таможенных органов), ознакомьтесь с отчетом об ошибках, прикрепленным к данному сообщению, исправьте ошибки и повторите передачу документа. В случае возникновения вопросов по содержанию отчета об ошибках Вы можете обратиться в отдел электронного таможенного декларирования Минской центральной таможни.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники отдела электронного таможенного декларирования могут оказать помощь лишь в случае, если документ принят в ИСТО. Только тогда инспектор может открыть электронный документ и просмотреть отчет об ошибках, причину отказа и др.

Вместе с тем напоминаем, что совершение таможенных операций с товарами осуществляется уполномоченными должностными лицами ПТО, поэтому все связанные с этим вопросы необходимо уточнять непосредственно на ПТО, куда был подан электронный документ.

Контактные данные для обращений по вопросам эксплуатации декларантских программных продуктов:

РУП «Белтаможсервис» (Е-Декларант)

https://declarant.by/services/development-and-implementation-of-software-products/technical-support/

support@btslogistics.by

+375 17 388 60 88 (доб. 3)

ООО «ФСТ» (TWS)

https://www.tws.by/mtlap/user-manual/!virtual-office!technical_support.md

support@tws.by

«Таможпроектсофт» (TPSClient)

tpsoft.by, proect.org

tamojproect@mail.ru

+375 17 270 20 11, +375 17 375 23 82, +375 29 662 20 10, +375 33 352 20 11

Контактные данные для обращений по вопросам, связанным с функционированием информационной системы таможенных органов:

- в рабочие дни с 9.00 до 18.00:

тел. 218-92-31, 219-41-69, 218-92-80, 218-92-25, 218-93-24, 218-94-18, 218-94-06, 218-94-38, 218-94-26 (отдел электронного таможенного декларирования)

тел. 218-94-94 (начальник отдела)

тел. 219-41-51 (заместитель начальника отдела)

- в нерабочее время:

тел. 218-93-95 (технический дежурный)